챗GPT, 업무 효율 혁신인가? 직장 내 괴롭힘의 빌미인가?
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| ＊챗GPT, AI를 직장인들이 사용하는 이유와 문제점 |
서울의 한 보안 엔지니어가 회사에서 챗GPT를 업무에 활용했다가 선배 직원에게 “월급을 날로 먹는다”는 핀잔을 들은 사연은 그리 낯선 이야기가 아닙니다. AI 기술의 도입은 ‘혁신’이지만, 그에 대한 시각은 아직 '구세대 VS 신세대'의 갈등 구조 속에 머물러 있는 듯 보입니다.
AI 업무 활용…직무의 새로운 룰을 만들다
챗GPT 3.5 모델을 사용하는 위 보안 엔지니어 A씨는 다양한 업무에서 AI 도구를 적극적으로 활용하고 있습니다. 외부기관의 기술 가이드 분석, 영어 문서 교정, 메일 작성, 보고서 양식 구성 등 일상적인 사무 작업에서 AI를 보조도구로 삼아 업무 시간을 대폭 단축시키고 있는 것입니다.
“2시간 걸릴 일이 30분 만에 끝난다”는 A씨의 말처럼, AI는 직원의 역량을 ‘대체’하기보다 ‘보조’하며 효율성을 극대화하고 있습니다.
하지만 회식 자리에서 그가 받은 피드백은 “젊은 직원은 고생할 줄 모른다”, “그거 다 네 실력 아니다”라는 비아냥이었습니다. 이는 기술 활용 자체에 대한 오해와 기성세대의 불안감이 섞인 반응으로 분석할 수 있습니다.
세대 차이인가, 기술에 대한 이해 부족인가?
AI 못 쓰는 사람은 도태된다?
SNS와 온라인 커뮤니티에서는 해당 사례에 대해 갑론을박이 이어졌습니다. 한 누리꾼은 “엑셀 못 써서 도태된 사례도 많은데, 이젠 AI 못 쓰면 도태되는 시대가 왔다”고 말했습니다.
이 발언은 AI 기술을 빠르게 수용하고 사회에 적응하는 것이 직장인 생존 전략임을 드러내는 단면입니다. 반면 일부 사람들은 “AI에 의존하면 핵심 업무에서 실력을 쌓지 못한다”고 우려하죠.
결국 문제의 핵심은 기술 자체가 아니라, 이를 바라보는 문화적 관점과 수용 태도라고 볼 수 있습니다.
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| ＊챗GPT, AI를 직장인들이 사용하는 이유와 문제점 |
기업이 챗GPT를 제공했더니…“사용하면 일 안 하나?”라는 압박
더 흥미로운 점은 A씨가 사용하고 있는 챗GPT 3.5 모델이 회사에서 정식으로 제공한 툴이라는 사실입니다. 이는 분명히 조직적 차원에서 AI의 도입을 추진하고 있는 상황입니다.
그러나 왜 이중 잣대를?
기업은 효율을 위해 AI를 도입하면서도, 막상 젊은 직원이 AI를 활용하면 묵인하거나 비난의 시선을 보내는 상황이 발생하고 있습니다. 이러한 내부 커뮤니케이션 부재와 일관성 없는 조직 문화가 진짜 문제입니다.
챗GPT 사용, 어디까지 인정받을 수 있을까?
업무 효율 향상도 결국 평가 대상이다
챗GPT는 이메일 초안 작성, 보고서 틀 구성, 번역 지원 등 비핵심적이지만 반복적인 작업에 특화돼 있습니다. 이런 작업에서 AI는 시간 자산을 확보해주며, 직원이 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 도와줍니다.
하지만 아직 많은 기업은 전통적 업무 방식에서 벗어나지 못했습니다. '몇 시간 동안 노력했냐'는 정성 평가 중심의 문화가 여전히 존재하기 때문에, 툴을 잘 쓰는 것이 오히려 역효과가 나는 상황이 발생하는 것이죠.
‘많은 시간을 투자했다’는 것 자체가 성과로 여겨지는 문화에서는, AI 도입이 경력 관리에 오히려 마이너스 요인으로 작용할 수 있습니다.
직장 내 챗GPT 활용, 어떻게 가이드라인 잡아야 하나?
AI 시대에 맞는 업무 문화와 커뮤니케이션 정책을 정립하는 것이 시급합니다. 아래는 챗GPT 등 AI 툴을 현명하게 활용하기 위한 가이드라인입니다.
1. 조직적 차원의 AI 사용 매뉴얼 마련
단순히 툴을 제공만 하는 것이 아니라, 다음 사항들을 체계화해야 합니다.
- 어떤 업무에 AI를 사용할 수 있는지 명확히 정의
- 생성된 콘텐츠의 검수 책임 주체 명시
- 교육 및 훈련 기회를 전 직원에게 제공
2. 상사 및 동료와 투명한 공유가 필수
AI로 만들어진 결과물은 인간 판단이 포함되어야 비로소 완성된 업무입니다. 따라서:
- 챗GPT 사용 여부와 범위는 초기 미팅이나 보고 시 투명하게 공유
- 모호한 인식으로 인한 괴롭힘이나 오해 방지
3. 신뢰 구축을 위한 커뮤니케이션 강화
기술에 익숙하지 않은 세대에게는 AI의 역할을 설명하고, 이 과정에서 오히려 협업의 기회로 전환할 수 있도록 노력해야 합니다. 챗GPT를 사용하는 것이 '날로 먹는' 게 아니라, '현명하게 일하는 방식'이라는 점을 데이터 기반으로 설명해 신뢰를 구축해야 합니다.
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| ＊챗GPT, AI를 직장인들이 사용하는 이유와 문제점 |
기술은 진보한다, 문화는 따라가고 있는가?
AI는 선택이 아닌 필수의 시대입니다. 하지만 기술 도입보다 더 어려운 것은 문화 변화입니다.
'챗GPT는 실력이 아니다'라는 시선은 어쩌면 과거에도 존재했던 일입니다. 워드 프로세서가 막 등장했을 때 '타자기가 더 낫다'고 주장했던 사람들이 있었듯, 지금은 AI를 거부하는 사람들이 존재합니다.
그러나 역사의 흐름은 ‘진화하는 일하는 방식’을 증명해왔습니다. 결국 이 싸움은 ‘도구 쓰는 사람 VS 도구 거부하는 사람’의 싸움이 아니라, ‘변화를 수용할 줄 아는 조직 VS 그렇지 못한 조직’의 싸움입니다.
결론: 챗GPT 잘 쓰는 직원을 오히려 칭찬하라
챗GPT는 결국 ‘똑똑한 도구’이자, 이를 사용하는 것도 ‘실력’입니다. 조직은 기술 활용 능력을 새로운 업무 역량으로 인식해야 하며, AI 활용 역량은 향후 직무 평가의 주요 항목으로 포함될 가능성이 큽니다.
따라서 기술에 대한 막연한 불안보다는 소통과 수용의 정신으로, AI를 우리 모두의 동료로 받아들일 준비가 되어야 할 때입니다.
챗GPT를 쓰는 직원에게 "그건 네 실력이 아니야" 대신 "그렇게 하니 빠르고 정확하네"라고 말해주는 문화, 지금 우리에게 절실하다.
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