네이버 쇼핑앱의 AI 혁신, 고객 충성도 4.8배 증가 이끌다
.jpg) |
| ＊AI를 이용해 인터넷 쇼핑을 효과적으로 즐기는 방법 |
2025년 3월, 네이버는 새로운 쇼핑앱 '네이버플러스 스토어'를 별도로 출시하며 유통 플랫폼 시장에 새로운 변화를 예고했습니다. 단순한 앱 추가에 그치지 않고 인공지능(AI)을 활용한 추천 기능을 중심으로 차별화를 꾀한 이 앱은, 출시 초기부터 사용자들의 큰 반향을 얻고 있습니다. 특히 브랜드스토어와 AI 추천 서비스의 결합을 통해 충성 고객 증가, 거래액 상승, 회원 수 확대 등 다양한 성과를 이루어내며 유통 업계의 관심을 받고 있습니다.
네이버 쇼핑앱, AI 추천 기능으로 경쟁력 강화
인공지능 기반 개인화 서비스 확대
신규 쇼핑앱 ‘네이버플러스 스토어’의 핵심 경쟁력은 AI 추천 기능입니다. 기존 네이버 앱 대비 추천 및 탐색 영역의 거래 비중이 20%포인트 높아졌으며, AI의 개인화 알고리즘이 사용자 경험(UX)을 크게 향상시켰다는 평가를 받고 있습니다. 이를 통해 이용자들은 자신의 소비 성향과 취향에 맞는 제품을 보다 쉽게 탐색하고 구매에까지 이어지는 전환율이 향상되는 효과를 얻고 있습니다.
단골 고객 확보율 급상승
네이버는 이번 쇼핑앱을 통해 단골 고객 확보에 성공했습니다. AI 기반 추천은 고정 고객층을 형성하는 데 결정적인 역할을 했고, 이는 곧 회원제 기반 거래율 증대로 이어졌습니다. 특히 브랜드스토어의 멤버십 서비스인 '라운지 멤버십'의 경우 누적 가입자 수가 작년 동기 대비 무려 383% 증가하며 폭발적인 성장세를 보여줬습니다.
.jpg) |
| ＊AI를 이용해 인터넷 쇼핑을 효과적으로 즐기는 방법 |
브랜드스토어와 네이버배송의 동반 성장
브랜드스토어 평균 거래액 33% 증가
브랜드스토어는 네이버플러스 스토어 내 핵심 콘텐츠 역할을 하며, AI 추천과의 시너지를 발휘했습니다. 사용자는 보다 간편하게 브랜드별 정보와 할인 혜택을 접하고, 이는 자연스럽게 거래액 증가로 연결되었습니다. 실제로 2025년 3월 기준, 브랜드스토어 평균 거래액은 전년 동기 대비 33%가량 상승했습니다.
네이버배송 거래액 2배 이상 성장
쇼핑앱과 함께 등장한 또 하나의 변화는 ‘네이버배송’의 리브랜딩입니다. 이 배송 서비스는 빠르고 안정적인 물류 관리 시스템을 기반으로 고객 만족도를 크게 향상시켰고, 그 결과 지난 3월 기준으로 거래액이 전년 동기 대비 2배 이상 증가하는 서프라이즈 결과를 낳았습니다. 이번 성과는 단순한 기술적 진보가 아니라, 고객 경험과 전반적인 쇼핑 생태계 변화가 맞물렸다는 것을 방증합니다.
사용자 중심의 쇼핑 생태계, 네이버플러스 스토어의 특징
1. AI 큐레이션으로 탐색 피로도 감소
쇼핑을 위한 검색 과정은 때때로 소비자에게 피로감을 줄 수 있습니다. 이에 따라 네이버는 AI 기술을 활용해 쇼핑몰의 모든 탐색 단계에서 개인가 맞춤 추천 큐레이션을 자동 제공하는 시스템을 구축했습니다. 사용자는 필요한 제품을 빠르게 찾을 수 있고, 불필요한 검색 없이 간단하고 직관적인 쇼핑이 가능해졌습니다.
2. 멤버십 프로그램 ‘라운지 멤버십’ 강화
브랜드스토어별 라운지 멤버십은 사용자의 재방문율을 높이는 핵심 요소입니다. 할인 쿠폰, VIP 혜택, 맞춤 이벤트 등을 통해 사용자 충성도를 높이고 있으며, 이는 자연스럽게 상품 구매와 소비자 만족을 동시에 이끄는 구조로 이어지고 있습니다.
3. 판매자 중심 서비스 기능 개선
네이버는 판매자를 위한 워크스페이스도 함께 개선해, 단순한 쇼핑플랫폼을 넘어 판매자와 소비자가 함께 성장하는 생태계를 지향합니다. 이에 따라, 판매자가 AI 분석 기능을 통해 소비자 행동 데이터를 실시간 확인하고, 이에 맞춰 상품 콘텐츠를 최적화할 수 있도록 지원하고 있습니다.
.jpg) |
| ＊AI를 이용해 인터넷 쇼핑을 효과적으로 즐기는 방법 |
차별화된 수익모델, 프로모션 전략도 병행
배송 수수료 한도 설정 프로모션 진행
네이버는 자사 배송 솔루션 확산을 장려하기 위해 상품 주문 건당 배송 수수료 한도를 5천 원 이내로 제한하는 특별 프로모션을 5월부터 시행할 예정입니다. 이 조치는 판매자와 고객 간의 거래 부담을 낮추고, 네이버플러스 스토어의 충성도 기반 유입 구조를 더욱 강화하려는 전략의 일환입니다.
네이버의 미래 전략: 기술과 생태계 투자의 선순환
네이버 최수연 대표는 “현재의 서비스 성장률과 성과는 내부 목표치를 초과 달성 중”이라 밝히며, 향후에도 기술 고도화와 서비스 다각화에 지속 투자하겠다고 밝혔습니다. 또한, 고객과 판매자 모두가 성장할 수 있는 쇼핑 생태계를 만드는 데 주력할 것이라는 의지를 강조했습니다.
요약: 네이버 AI 쇼핑앱의 성공 포인트
| 항목 | 성장 수치 | 특징 요약 |
|---|---|---|
| 네이버플러스 스토어 추천 기반 거래 비중 | 기존 앱 대비 +20%p | AI 추천 성과 중심 |
| 라운지 멤버십 가입자 수 | 전년 동기 대비 +383% | 브랜드 로열티 강화 |
| 브랜드스토어 거래액 | 전년 동기 대비 +33% | AI + 콘텐츠 융합 효과 |
| 네이버배송 거래액 | 전년 동기 대비 +100% 이상 | 리브랜딩 시너지 |
| 배송 수수료 프로모션 | 건당 최대 5,000원 한도 | 수수료 부담 완화 전략 |
결론: '기술 주도형 커머스'로의 전환 선도
네이버 쇼핑앱은 단순한 앱 신설이 아닌, 기술 융합형 소비 플랫폼으로의 진화를 실현한 모범 사례입니다. 고객 경험을 개선하면서 판매자와 상생할 수 있는 구조를 갖춘 이 플랫폼은 국내 커머스 시장의 패러다임 전환을 촉진시키고 있습니다. 앞으로 네이버가 이러한 기반을 토대로 글로벌 시장에서도 AI 커머스 혁신을 주도할 수 있을지 더욱 기대됩니다.
.jpg)
.jpg&description=AI를 이용한 네이버 인터넷 쇼핑의 효과적인 운영 방법 분석){kind=link}